Ombytning og Returnering

Returpolitik

Hvis du har modtaget forkerte varer eller defekte produkter, bedes du sende en e-mail til info@vela-københavn.dk for at få løst problemet.

Hvis du ikke er tilfreds med de modtagne varer, kan du returnere dem til os inden for 14 dage efter modtagelsen, forudsat at de er i original og salgsbar stand.

Når vi har modtaget returvarerne, har du ret til fuld refusion, eksklusive omkostningerne til returforsendelse. Vi kan ikke refundere eller ombytte produkter, der er brugt, åbnet eller ikke i original stand.

Betingelser og Retningslinjer for returnering:

• Alle returnerede produkter skal være ubrugte, uåbnede og i original plastemballage.

• Vi er ikke ansvarlige for returforsendelsesomkostninger til oprindelseslandet.

• Sørg for, at alle returnerede varer er godt emballeret for at undgå skader under transport.

• Send returpakker med sporbart og forsikret forsendelsesmetode, da vi ikke kan påtage os ansvar for beskadigede eller bortkomne varer under returtransport.

• Sørg for at din returnering er forudgodkendt – uden godkendelse behandles returforsendelsen muligvis ikke.

Nem returnering i 3 enkle trin:

Trin 1: Anmod om returdetaljer via info@vela-københavn.dk. Angiv dit ordrenummer, din e-mailadresse og årsagen til returneringen.

Trin 2: Send varerne til returadressen. Husk at vedlægge en Track & Trace kode. Du er som afsender ansvarlig for pakken, og vi ønsker at undgå misforståelser.

Trin 3: Modtag beløbet på din bankkonto. Når vi har modtaget pakken, sørger vi for at refundere beløbet inden for fem arbejdsdage.

Har du spørgsmål? Du er altid velkommen til at kontakte os via info@vela-københavn.dk.